Stadt startet große Spielplatz-Kundenbefragung

„Service findet Stadt“: Zwischen Muttertag und Vatertag werden 50 SchülerInnen der Bundesanstalt für Kindergarten-Pädagogik (BAKIP) auf 15 ausgewählten Spielplätzen der Stadt in Zusammenarbeit mit dem Unternehmens Magistrat 1500 große und kleine KundInnen befragen. „Wir wollen wissen, ob sich die Besucherinnen und Besucher unserer Spielplätze wohlfühlen und wo Verbesserungsbedarf besteht“, sagt Magistratsdirektor Hans Jörg Bachmaier. Diese große Kundenbefragung ist eine der vielen Maßnahmen im Rahmen der heurigen Service-Offensive „Service findet Stadt“.

80 Spielplätze mit einer Gesamtfläche über 400.000 Quadratmetern betreut das Gartenamt, wobei die Anlagen der Stadt laut einer Studie zu den besten Österreichs zählen, was zugleich auch Ansporn für weitere Entwicklungen ist. Von 7. Mai bis 13. Juni befragen SchülerInnen sowohl Kinder als auch Erwachsene auf 15 ausgewählten Spielplätzen zu ihrer Meinung, aber auch zu ihren Wünschen zur Spielplatzqualität. In Koordination von Gartenamt, Magistratsdirektion und BAKIP wurden umfassende Fragebögen für Kinder und für Erwachsene erarbeitet. Die Themen der Fragen reichen von Sauberkeit über Qualität der Spielgeräte und Sicherheit bis zu Rückzugsmöglichkeiten, 1500 Leute sollen befragt werden.

„Wir wollen unsere Leistungen noch mehr den Wünsche und Bedürfnissen unserer Kundinnen und Kunden anpassen“, erklärt Bachmaier, „eine der Grundlagen für die Kundennähe sind Kundenbefragungen, die seit 1998 in regelmäßigen Abständen in allen publikumsintensiven Bereichen durchgeführt werden.“ Heutzutage ist jedes Dienstleistungsunternehmen und damit auch der Magistrat Salzburg herausgefordert, konsequent die Kundenperspektive einzunehmen und daraus Verbesserungen zu entwickeln und umzusetzen. Über 400 konkrete Maßnahmen – von der besseren Erreichbarkeit von Dienststellen über geänderte Öffnungszeiten und mehr Rücksicht auf Behinderte bis zu Hörbüchern in den Seniorenheimen – hat die Kundenbefragung bereits gebracht. „Es sind oft nicht die großen Dinge, die das Verhältnis zwischen Verwaltung und KundInnen verbessern“, so Bachmaier. Im Rahmen von „Service findet Stadt“ stehen heuer vier große Befragungen auf dem Programm. Zu den Spielplätzen kommen noch dazu

Standesamt – Trauungen: April bis August
Zwischen 1.100 und 1.200 Brautpaare aus der ganzen Welt sagen jedes Jahr im Marmorsaal des Standesamtes Salzburg „ja“ zueinander, Tendenz steigend. Um das Service an diesem besonderen Tag noch perfekter zu machen, will das Standesamt Salzburg wissen, wie die Brautpaare die Hochzeitszeremonie erlebt haben.

Pass-Service: Mai/Juni
Heuer wurden bereits über 10.000 Reisedokumente ausgestellt, für das gesamte Jahr 2010 wird mit ca. 25.00 Passverfahren allein in der Stadt Salzburg gerechnet. Als zusätzliches PassService wurde im März eine zweite Pass-Servicestelle im Schloss Mirabell eingerichtet. Auch in diesem Bereich ist es sehr wichtig, einen Eindruck der Kundinnen und Kunden über die Servicequalität zu erhalten.

Kindergärten und Horte: April/Mai
Kindergärten und Horte sind elementare Bausteine eines modernen Bildungssystems. Der Kindergarten bedeutet meist die erste Loslösung vom Elternhaus und ist damit Gestalter der ersten außerfamiliären Erfahrungswelt für Kleinkinder. Der Hort unterstützt und ergänzt die Bildung, Erziehung und Betreuung der Schulkinder durch die Familie und die Schule, fördert damit die soziale Integration und ermöglicht die Berufstätigkeit der Eltern. Die Bildungsfunktion der Kindergärten und Horte, sowie die Qualität der dort geleisteten Arbeit ist von besonderer Bedeutung und wird kontinuierlich hinterfragt. In 31 Kindergärten und 16 Horte fand deshalb bis 7. Mai eine Kundenbefragung statt, bei der sowohl fast 3000 Kinder in einem eigenen Fragebogen, als auch die Erziehungsberechtigten befragt wurden.

„Service findet Stadt“
Ausgeweitetes PassService, neues Handbuch A-Z mit Service-Stadtplan, Offene Türen bei Seniorenheimen, Kindergärten, Feuerwehr oder Gartenamt, erweiterter Frühjahrsputz und RadFrühling, Eröffnung des BeauftragtenCenters, vier umfassende Kundenbefragungen, Service-Fest im Schloss mit 1000 BesucherInnen– auf den verschiedensten Ebenen will die Stadtverwaltung heuer unter dem Motto „Service findet Stadt“ noch mehr Dialogstärke beweisen.