MoMo: Mobiles Monitoring - für unsere Bewohner:innen in den Quartieren unterwegs

Über das Quartiersmonitoring
Das Quartiersmonitoring der Stadt Salzburg gibt es seit dem Jahr 2019. Es handelt sich dabei um einen regelmäßigen Austausch zwischen dem städtischen Wohnservice und den gemeinnützigen Wohnbauvereinigungen. Dabei werden Quartiere mit Vergaberecht der Stadt Salzburg im Hinblick auf das funktionierende Zusammenleben durchleuchtet. Die Informationen dazu kamen bis dato nahezu ausschließlich von den gemeinnützigen Bauvereinigungen, durch Beobachtungen der Hausverwaltungen, der Gebietsbetreuer oder Aufzeichnungen des Beschwerdemanagementes. Zusätzlich wurden die Bewohnerservicestellen zu ihren Wahrnehmungen befragt.

Mit MOMO besteht nun die Möglichkeit, die Bewohner:innen verstärkt ins Quartiersmonitoring einzubeziehen. So kann zielgerichtet über eine Zeit von drei Monaten ein Quartier beobachtet und die Sicht der Bewohner:innen erhoben werden. Die Bewohner:innen selbst haben oftmals eine ganz andere Sicht auf ihr zu Hause. Die Hausverwaltung betrachtet eine Anlage vor allem im Hinblick auf verwaltungsrelevante Themen wie zum Beispiel Müllentsorgung, Einhaltung der Hausordnung oder Parkverhalten. Diese Kombination soll zu einem noch besseren Gesamtbild führen.

Sowohl die Stadt als auch die gemeinnützigen Bauvereinigungen profitieren durch diesen umfassenden Überblick über die Wohnsituation in einzelnen Häusern und Quartieren. So können Fehlentwicklungen zielgerichteter im jeweiligen Zuständigkeitsbereich bearbeitet werden. Der gegenseitige Erfahrungsaustausch kann dazu beitragen, dass Best Practice Beispiele übernommen und mögliche Konfliktsituationen verhindert oder entschärft werden.

Menschen erreichen, die sonst nicht erreicht werden
Mobile Teams übernehmen aufsuchende soziale Arbeit, führen aktivierende Gespräche und bei Bedarf erste Entlastungsgespräche. Es werden zielgruppenspezifisch über wichtige Angebote informiert und Hilfebedarfe erhoben, gleichzeitig wird der Kontakt zu den Bewohnerservicestellen hergestellt. Die Teams sind zu unterschiedlichen Tageszeiten unterwegs, damit viele Zielgruppen erreicht werden.

Folgende Themen und Problemlagen werden von den mobilen Teams dokumentiert:

•    Wohnen und Nachbarschaft

•    Gesundheit

•    Finanzielle Hürden

•    Kinderbetreuung

•    Digitale Unterstützungsbedarfe

•    Kontaktmöglichkeiten, Vereinsamung

•    Pflege und Betreuung

•    Armutslagen

Durch die aufsuchende Betreuung haben die Ratsuchenden eine niederschwellige, wohnortnahe Anlaufstelle. Ziel ist, Menschen zu erreichen, die sonst nicht erreicht werden könnten.

Die Mitarbeiter:innen verfügen über umfassendes Wissen über die Ressourcen im jeweiligen Stadtteil bzw. Sozialraum. In den Bewohnerservicestellen des jeweiligen Stadtteils kann umfassendes Wissen zu spezifischen Hilfsangeboten und weiterführenden Beratungsstellen rasch weitergegeben werden. Durch dieses Andocksystem gibt es auch die Möglichkeit, dass Gespräche und Beratungen mit Mitarbeiter:innen anderer Hilfsorganisationen oder beispielsweise von Jugendwohlfahrt, Wohnservice, Seniorenberatung etc. dezentral in Räumlichkeiten der Bewohnerservicestellen durchgeführt werden.

Geplante Maßnahmen:

•    Zwei Mitarbeiter mit 40 Wochenstunden starten die aufsuchende soziale Arbeit;

•    Das MoMo-Team stimmt sich mit den Bewohnerservicestellen bezüglich des Einsatzgebietes ab.

•    Bewohnerservicestellen der Stadt führen regelmäßig Stiegenhaus-/Haustürgespräche und Bleib-Steh-Cafés durch. Hier unterstützt das MoMo-Team.

•    Siedlungen mit mehr als 50 Wohneinheiten (definiert über das Wohnservice) werden von dem MoMo-Team betreut, vor Allem dort, wo noch keine Bewohnerservicestellen vorhanden sind.

Die Laufzeit des Projektes beschränkt sich im Jahr 2024 auf 10 Monate von März bis Dezember. Die Stadt Salzburg fördert das Projekt mit € 79.167, -. 

Zitate:

Zitat Stadträtin Andrea Brandner:
„Mit dem Projekt MoMo erweitern wir als Stadt Salzburg, gemeinsam mit dem Diakoniewerk Salzburg das Angebot der dezentralen Gemeinwesenarbeit spürbar. Wir bringen die Leistung der Bewohnerservicestellen, zu denjenigen die wir so noch nicht erreichen – direkt in die Wohnquartiere.“

Zitat Michael König, Diakoniewerk:
"Wir freuen uns sehr, das Mobile Monitoring für die Stadt Salzburg umzusetzen und unsere langjährige Erfahrung in der Stadtteil- und Quartiersarbeit dadurch noch mehr Menschen zugänglich zu machen. Mit MoMo haben wir wortwörtlich ein Angebot in Bewegung gesetzt, das mitten in den Stadtteilen und Quartieren wirkt und dort einen wichtigen Beitrag für ein gutes Zusammenleben leistet."

Zitat Abteilungsvorstand Patrick Pfeifenberger:
„MOMO ist die logische und konsequente Weiterentwicklung des gemeinwesenorientierten Ansatzes der Stadt im Bereich Soziales. Es ergänzt sowohl das stationäre Angebot der Bewohnerservicestellen als auch das städtische Quartiersmonitoring.  Wir strecken damit „unsere“ Fühler noch weiter in Richtung Bewohner:innen aus und können zum einen zielgerichtet informieren und zum anderen spezifische Informationen generieren. Eine echte WinWin Situation für alle Beteiligten.“

Zitat Amtleiterin Wohnservice Dagmar Steiner:
„Die Bewohner:innen selbst haben oftmals eine ganz andere Sicht auf ihr zu Hause. Sowohl wir als Wohnservice der Stadt als auch die gemeinnützigen Bauvereinigungen profitieren durch diesen umfassenden Überblick über die Wohnsituation in einzelnen Häusern und Quartieren. So können Fehlentwicklungen zielgerichteter im jeweiligen Zuständigkeitsbereich bearbeitet werden.“

Zitat Antje Kindler-Koch, Leitung Stadtteil- und Quartiersarbeit
„In der täglichen Arbeit der Bewohnerservicestellen wird deutlich, dass die Zahl der mehrfachbelasteten Hilfesuchenden und die damit verbundene Komplexität der Bedarfe insgesamt zugenommen hat. MoMo zielt darauf ab niederschwellig, rasch und ressourcenstärkend im nachbarschaftlichen Umfeld agieren und reagieren zu können.

Im Rahmen von Stiegenhaus- und Haustürgesprächen sowie Bleib-Steh-Cafés wird das mobile Team möglichst „passgenau“ über Hilfsangebote und Einrichtungen informieren, Beratung leisten und aktivierende Maßnahmen setzen, um Bewohner:innen und Nachbarschaften im gesamten Stadtgebiet zu erreichen.“